SERVICIOS

Especialistas en implementación C/4 HANA

Consultoría

Ofrecemos apoyo en todas las etapas de los proyectos de implementación, basando la ejecución de los proyectos en los estándares de SAP, aplicando las mejores prácticas y metodología, en búsqueda de la excelencia.

Estamos especializados en las soluciones que componen SAP C/4 HANA, aportando el conocimiento necesario, dentro de todas las soluciones de la suite, y la integración entre estas y terceras aplicaciones (SAP S/4 HANA, Redes sociales…)
Ponemos a tu disposición el recurso adecuado, o el equipo completo que certifique el éxito de tu proyecto de transformación digital.

¿POR QUÉ ES C/4 HANA EL MEJOR CRM?

Es una solución general de experiencia del cliente, que reúne datos del consumidor, aprendizaje automático y micro servicios para mejorar la participación del cliente en tiempo real en ventas, servicios, marketing, comercio y más. SAP C/4 HANA es una suite en memoria creada para los mercados emergentes.

Existen muchos CRM, pero C/4 HANA es de largo el más completo, con infinitas configuraciones a nivel estándar, asegurando la futura escalabilidad del negocio, y más importante la fácil integración con SAP S/4 HANA, para tener la gestión integra de la empresa. Como característica adicional, todas las aplicaciones de la suite, son intuitivas, con una disposición amigable, y totalmente fiable.

mucho más que una solución

Optimiza tu estrategia de Marketing

SAP Marketing Cloud permite concentrar en un único lugar, toda la información de preferencias de tus consumidores, y de sus interacciones para facilitar mediante infinitas segmentaciones, un lanzamiento de campañas personalizadas, mucho mas efectivas contra el público objetivo deseado.
Que incluye nuestro proyecto de implementación estándar:

Ofrezca experiencias de marca personalizadas con marketing inteligente y una vista única de los datos de los clientes de primera mano, experiencias personalizadas.
Cree una vista de cliente única y unificada, llegue a cada cliente en el momento perfecto. Obtenga información en tiempo real para desarrollar rápidamente experiencias omnicanal personalizadas. Trate a los clientes como individuos.

Genere confianza a través de excelentes experiencias para el cliente, descubra cómo la tecnología le permite crear el tipo de experiencia inteligente para el cliente que los hace volver por más.

Experiencias individualizadas con aprendizaje automático y predictivo, utilice algoritmos de aprendizaje automático integrados para definir con precisión sus audiencias objetivo y determinar los mejores productos, ofertas y campañas para esos clientes.

Luego, deje que el sistema diseñe las mejores campañas que generen los mayores retornos de marketing.
Planificación de marketing moderno con mayor transparencia y decisiones basadas en datos: tenga claro sus objetivos y cómo los alcanzará. Aumente la transparencia de los planes de Marketing, procesos y activos.

Tome decisiones basadas en datos con información en tiempo real sobre presupuestos, gastos y disponibilidad de productos.

Alcance sus objetivos económicos

Capacite a su equipo de ventas para que interactúe con los clientes durante todo el proceso de compra de una manera más significativa. Proporcione la información que necesitan para mejorar la productividad y el rendimiento de las ventas y tome decisiones comerciales en el momento.

Una experiencia de ventas unificada: obtenga mejores conocimientos y aumente la productividad con una visión holística del cliente e integración pre empaquetada de soluciones de front-office y back-office.

Ventas inteligentes con información procesable: proporcione el curso correcto de acciones necesarias para fomentar los clientes potenciales para cerrar y aumentar la velocidad de ventas, al tiempo que maximiza la rentabilidad con información prescriptiva impulsada por IA.

Gestión del rendimiento de ventas: cree un equipo de ventas de alto rendimiento alineado con la estrategia de ventas de su empresa incentivando el comportamiento que maximiza los ingresos sin gastar demasiado en gastos de comisión.

Procesos de configuración, precio y cotización: vaya más allá de los procesos automatizados de cotización y propuesta con inteligencia de comportamiento de precios. Descubra las tendencias al saber qué productos se venden más, a quién y a qué precio.

Facturación por suscripción: haga crecer un negocio de suscripción próspero centrado en los resultados que impactan y brindan una experiencia de cliente continua y positiva.

Haga felices a sus clientes

Brinde un servicio al cliente personalizado y de alto valor antes, durante y después de una compra. Con las soluciones de SAP que conectan a los agentes con la experiencia y las herramientas adecuadas en el momento adecuado, puede brindar el excelente servicio que esperan sus clientes a través de sitios de autoservicio, centros de llamadas o servicio de campo.

Servicio al cliente omnicanal: brinde atención al cliente personalizada, al capacitar a los agentes de servicio, con información completa y actualizada; interacciones en profundidad; emisión de boletos precisa; y gestión de casos.

Gestión eficiente de reparaciones y servicio de campo: mejore su tasa de reparación a la primera programando técnicos de servicio debidamente capacitados y proporcionando las piezas necesarias y los detalles de la cuenta en línea, fuera de línea y con cualquier dispositivo.

Rendimiento mejorado: aumente el rendimiento del servicio al cliente con el aprendizaje automático. Automatice las tareas rutinarias, mejore los tiempos de resolución y habilite el mantenimiento predictivo.

Ayude a los clientes a obtener los resultados que desean: vaya más allá del servicio tradicional y las interacciones de soporte con experiencias impulsadas por el cliente. Ofrezca un servicio de excelencia de principio a fin con un panorama tecnológico simplificado.

Crea experiencias comerciales personalizadas

Ofrezca excelentes experiencias comerciales con una plataforma integrada, flexible y con múltiples funcionalidades que se pueden utilizar para vender a consumidores y organizaciones.

Ofrezca una experiencia comercial coherente en todos los canales: impulse la conversión con personalización y respalde la gestión y el cumplimiento de pedidos omnicanal.

Impulse el éxito omnicanal: hoy en día, la gente quiere que comprar sea fácil y agradable, sea cual sea el producto. SAP Commerce Cloud cumple con esas expectativas y ofrece excelentes experiencias al interactuar con sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo.

Genere ingresos con una comunidad creada para el comercio: atraiga visitantes, convierta prospectos e involucre a los clientes con contenido relevante y disponible que está diseñado para influir y acelerar las decisiones de compra.

Vista de 360 grados de los clientes: brinde a sus agentes de atención al cliente una instantánea de quién es el cliente, su marca, afinidades de productos y servicios, y herramientas para ayudar al agente a hacer recomendaciones relevantes.

Gestione los datos de sus clientes

SAP C/4 HANA ayuda a las empresas a generar el máximo valor con los datos de los clientes al tiempo que reduce significativamente el costo total de propiedad y acelera el tiempo de comercialización.

Identidad del cliente: proporcione un acceso seguro y sin problemas para los clientes a través del registro de mejores prácticas y las pantallas y flujos de inicio de sesión social, fácilmente personalizables para su caso comercial.

Reúna datos valiosos basados en permisos para generar experiencias más personalizadas mientras protege los datos personales de los clientes.

Consentimiento del cliente: aborde las regulaciones regionales de protección de datos, incluido el Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea, al tiempo que mejora la confianza del cliente a través de interacciones en línea más transparentes y una gestión del consentimiento del ciclo de vida completo.

Permita que los clientes mantengan el control sobre sus propios datos a través de un centro de preferencias de autoservicio intuitivo.

Perfil del cliente: elimine los silos de datos y transforme una variedad de atributos en un único perfil unificado que se puede orquestar en todas las aplicaciones y servicios.

Controle de manera centralizada las cuentas y los datos de los clientes para permitir un ecosistema digital más estable e integrado, y analice los datos para impulsar un marketing instantáneo más efectivo.

Mejore su proceso post-venta

Ofrezca una experiencia de servicio proactiva y sin esfuerzo. Empodera a los clientes con rápido acceso a la generación de peticiones de reparación, y a los técnicos para que fomenten la satisfacción del cliente con herramientas móviles, inteligencia artificial (IA), machine learning e internet de las cosas.

Resuelva los problemas de los clientes rápidamente con una gestión de servicios de campo de punta a punta, mejorando el ROI con una prestación de servicios rápida y efectiva.

Facilite a sus coordinadores, visualizar de forma ágil la disponibilidad de todos los técnicos, la fácil asignación de tareas, y el control de las mismas en tiempo real, en cualquier dispositivo.

Mantenga el control de su servicio post venta, con una amplia gama de reportes, personalizados para facilitar la gestión de datos y la posterior mejora del propio servicio.